Política de Privacidad

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad aplica al uso del sitio web https://global360.digital, a los formularios disponibles en el sitio, a las comunicaciones comerciales enviadas por Global 360 Digital, a la interacción con nuestros canales de contacto y al uso de nuestra plataforma SaaS.

También aplica al tratamiento de información relacionada con clientes, usuarios registrados, aliados comerciales, prospectos interesados, contactos empresariales y, cuando corresponda, datos cargados por los clientes dentro de la plataforma para la creación, personalización, envío y análisis de campañas de correo electrónico.

2. Responsable del tratamiento de datos personales

Para efectos de esta Política, el responsable del tratamiento de los datos personales será:

Global 360 Digital podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos que recopile directamente a través de su sitio web, procesos comerciales, formularios, comunicaciones y gestión de usuarios.

Asimismo, Global 360 Digital podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que sus clientes carguen, administren o utilicen dentro de la plataforma para ejecutar campañas de email marketing, de acuerdo con las instrucciones del cliente y las condiciones del servicio contratado.

3. Marco normativo aplicable

Esta Política se orienta por las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia, especialmente la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y las instrucciones emitidas por la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, ejerce funciones de vigilancia para garantizar que en el tratamiento de datos personales se respeten los principios, derechos, garantías y procedimientos previstos por la normativa aplicable.

4. Datos personales que podemos recopilar

Global 360 Digital podrá recopilar, almacenar y tratar diferentes tipos de datos personales, dependiendo de la relación que exista con el titular y de la finalidad del tratamiento.

4.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Empresa o razón social.
• Cargo, área o rol dentro de la organización.
• Ciudad, país o ubicación general.

4.2. Datos comerciales y de relación con el cliente

• Información enviada mediante formularios de contacto.
• Solicitudes de demostración, cotización o información comercial.
• Historial de comunicaciones con Global 360 Digital.
• Información relacionada con procesos de alianza, reventa o marca blanca.
• Datos necesarios para la activación, administración y soporte de cuentas.

4.3. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas dentro del sitio.
• Interacciones con formularios, botones o contenidos.

4.4. Datos cargados por clientes en la plataforma

Los clientes de Global 360 Digital podrán cargar información de sus propios contactos para crear, personalizar y enviar campañas de correo electrónico. Esta información puede incluir, entre otros:

• Nombres y apellidos de contactos.
• Correos electrónicos.
• Teléfonos, cuando sean incluidos por el cliente.
• Empresa, cargo, ciudad, país o segmento.
• Datos comerciales o de comportamiento suministrados por el cliente.
• Preferencias, intereses, categorías, etiquetas o variables personalizadas.
• Información necesaria para la personalización de mensajes con inteligencia artificial.

En estos casos, el cliente es responsable de garantizar que cuenta con las autorizaciones, permisos o bases legales necesarias para el uso, carga y tratamiento de dicha información dentro de Global 360 Digital.

5. Finalidades del tratamiento

Global 360 Digital podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Finalidades comerciales

• Atender solicitudes realizadas a través del sitio web.
• Contactar a prospectos interesados en la plataforma.
• Enviar información sobre productos, servicios, planes, alianzas o modelos de reventa.
• Agendar reuniones, demostraciones o presentaciones comerciales.
• Gestionar oportunidades comerciales con empresas, aliados o clientes potenciales.
• Enviar comunicaciones informativas, promocionales o comerciales relacionadas con Global 360 Digital.

5.2. Finalidades operativas y contractuales

• Crear, administrar y operar cuentas de usuario.
• Prestar los servicios SaaS contratados.
• Gestionar la relación contractual con clientes y aliados.
• Procesar solicitudes de soporte, capacitación o acompañamiento.
• Realizar procesos de facturación, cobro, control administrativo y gestión contable.
• Comunicar novedades relacionadas con la operación de la plataforma.

5.3. Finalidades relacionadas con la plataforma SaaS

• Permitir la creación de campañas de email marketing.
• Facilitar la carga y gestión de bases de datos de contactos.
• Generar contenidos personalizados mediante inteligencia artificial.
• Crear asuntos y cuerpos de correo según los datos suministrados por el cliente.
• Enviar campañas de correo electrónico.
• Gestionar reportes de desempeño, aperturas, clics, rebotes u otras métricas disponibles.
• Mejorar la experiencia y funcionamiento de la plataforma.

5.4. Finalidades de seguridad y cumplimiento

• Proteger la seguridad de la plataforma y del sitio web.
• Prevenir accesos no autorizados, fraudes, abusos o usos indebidos.
• Realizar monitoreo técnico y registros de actividad.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
• Conservar evidencia de autorizaciones, solicitudes, comunicaciones o transacciones cuando sea necesario.

6. Uso de inteligencia artificial

Global 360 Digital utiliza capacidades de inteligencia artificial para apoyar la creación de contenidos personalizados de email marketing. La inteligencia artificial puede procesar variables, datos o información suministrada por el cliente para generar mensajes, asuntos, estructuras de correo, recomendaciones de contenido o variaciones de comunicación.

El uso de inteligencia artificial se realiza con la finalidad de prestar el servicio contratado y mejorar la personalización de las comunicaciones. Global 360 Digital no recomienda cargar datos sensibles, información innecesaria o datos que no sean pertinentes para la finalidad de la campaña.

El cliente es responsable de revisar, aprobar y validar los contenidos generados antes de su envío, así como de verificar que dichos contenidos sean adecuados, veraces, respetuosos, lícitos y acordes con sus políticas internas y obligaciones frente a sus propios contactos.

7. Tratamiento de bases de datos cargadas por clientes

Cuando un cliente carga bases de datos en Global 360 Digital, declara y garantiza que:

• Cuenta con autorización previa, expresa e informada de los titulares, cuando sea requerida.
• La información fue obtenida de forma lícita.
• Los datos son adecuados, pertinentes y necesarios para la finalidad de la campaña.
• Ha informado a los titulares sobre el uso de sus datos para comunicaciones comerciales o de marketing, cuando aplique.
• Cuenta con mecanismos para atender consultas, reclamos, solicitudes de supresión o revocatoria de autorización.
• Usará la plataforma conforme a la ley, las buenas prácticas y las condiciones del servicio.

Global 360 Digital tratará estas bases de datos únicamente para permitir la prestación del servicio contratado, incluyendo la creación de campañas, personalización de contenidos, envío de comunicaciones, generación de reportes y demás funcionalidades propias de la plataforma.

8. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada cuando sea procedente. Estos derechos hacen parte del régimen general de protección de datos personales en Colombia.

Entre otros, los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que son objeto de tratamiento.
• Solicitar la actualización de información incompleta o desactualizada.
• Solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o parciales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente.
• Revocar la autorización de tratamiento, cuando legalmente sea posible.
• Presentar quejas ante la autoridad competente en caso de considerar que existe incumplimiento de la normativa aplicable.

9. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular puede enviar una solicitud al correo electrónico:

La solicitud deberá incluir como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Tipo y número de documento de identificación, cuando sea necesario para validar la identidad.
• Correo electrónico o medio de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud, consulta o reclamo.
• Documentos que acrediten la identidad o representación, cuando aplique.
• Información adicional que facilite la ubicación de los datos objeto de consulta o reclamo.

Global 360 Digital responderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable. Cuando la solicitud esté relacionada con datos cargados por un cliente dentro de la plataforma, Global 360 Digital podrá remitir o coordinar la atención con el cliente responsable de dicha base de datos, según corresponda.

10. Seguridad de la información

Global 360 Digital implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.

Estas medidas pueden incluir, entre otras:

• Controles de acceso a la plataforma.
• Uso de credenciales de usuario.
• Buenas prácticas de almacenamiento y administración de información.
• Monitoreo técnico y registros de actividad.
• Restricciones de acceso según roles o permisos.
• Medidas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Aunque Global 360 Digital adopta medidas razonables de seguridad, ningún sistema tecnológico es completamente infalible. Por esta razón, los usuarios y clientes también deben proteger sus credenciales de acceso, usar contraseñas seguras y evitar compartir información sensible innecesaria dentro de la plataforma.

11. Confidencialidad

Global 360 Digital tratará la información de clientes, usuarios y contactos bajo criterios de confidencialidad y la utilizará únicamente para las finalidades autorizadas o necesarias para la prestación del servicio.

El acceso interno a la información estará limitado a las personas, áreas o proveedores que requieran conocerla para cumplir funciones comerciales, técnicas, administrativas, operativas, de soporte o legales.

12. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web de Global 360 Digital podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, recordar preferencias, medir campañas, optimizar contenidos y apoyar actividades comerciales o publicitarias.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o administrar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas si las cookies son deshabilitadas.

13. Comunicaciones comerciales

Global 360 Digital podrá enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales a usuarios, clientes, aliados, prospectos o contactos que hayan autorizado el tratamiento de sus datos o que mantengan una relación comercial, contractual o precontractual con Global 360 Digital.

El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en los mensajes enviados o escribiendo al correo:

contacto@global360.digital

14. Transferencia y transmisión de datos

Global 360 Digital podrá compartir, transmitir o permitir el acceso a datos personales a proveedores, aliados tecnológicos o terceros necesarios para la operación del sitio web, la plataforma SaaS, el envío de correos, el alojamiento de información, la analítica, el soporte, la facturación, la seguridad o el cumplimiento de obligaciones legales.

Cuando corresponda, estos terceros deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas, bajo condiciones razonables de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales.

En algunos casos, los datos pueden ser almacenados o procesados mediante proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia. En tales eventos, Global 360 Digital procurará que existan medidas adecuadas para proteger la información conforme a la normativa aplicable.

15. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, para ejecutar la relación contractual o comercial, para atender solicitudes de los titulares, para cumplir obligaciones legales, contables, administrativas o regulatorias, o para proteger derechos e intereses legítimos de Global 360 Digital.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Global 360 Digital podrá eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal, contractual o técnica que justifique su permanencia.

16. Datos sensibles

Global 360 Digital no solicita de manera general datos sensibles para el uso de su sitio web o plataforma. Se consideran datos sensibles aquellos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como información sobre salud, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, origen racial o étnico, entre otros.

Los usuarios y clientes deberán abstenerse de cargar datos sensibles en la plataforma salvo que sea estrictamente necesario, lícito, autorizado por el titular y permitido por la normativa aplicable. En caso de hacerlo, el cliente será responsable de contar con las autorizaciones y justificaciones legales correspondientes.

17. Datos de menores de edad

Global 360 Digital no está dirigido a menores de edad y no busca recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes.

En caso de que se llegue a tratar información de menores de edad, dicho tratamiento deberá realizarse respetando sus derechos prevalentes y contando con la autorización de sus representantes legales, cuando sea exigida por la normativa aplicable.

18. Responsabilidades del cliente

Cuando el cliente use Global 360 Digital para cargar, administrar o enviar comunicaciones a sus propias bases de datos, será responsable de:

• Garantizar la legalidad de las bases de datos cargadas.
• Contar con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de datos personales.
• Informar a los titulares sobre las finalidades del tratamiento.
• Atender solicitudes de actualización, corrección, supresión o revocatoria cuando corresponda.
• No cargar información prohibida, ilícita, innecesaria o no autorizada.
• Revisar y aprobar los contenidos generados por inteligencia artificial antes de enviarlos.
• Usar la plataforma conforme a la ley, esta Política y los términos aplicables al servicio.

19. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web de Global 360 Digital puede contener enlaces a sitios web, plataformas, servicios o contenidos de terceros. Global 360 Digital no controla ni se hace responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenidos o políticas de dichos terceros.

Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cualquier sitio externo que visiten.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

Global 360 Digital podrá actualizar, modificar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.

La versión vigente estará disponible en el sitio web:

https://global360.digital

21. Contacto

Para preguntas, solicitudes, consultas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con Global 360 Digital a través del siguiente correo: